工行榆林分行消保办赴陕西金融消费纠纷调解中心榆林工作站开展交流调研

为切实提升金融消费者权益保护工作水平，探索多元化纠纷解决机制，2026年5月20日，中国工商银行股份有限公司榆林分行消费者权益保护办公室主任惠一航、副主任王庆、科员杨妮到访陕西金融消费纠纷调解中心榆林工作站，就金融消费纠纷调解工作开展参观交流活动。

在榆林市工作站工作人员的陪同下，工行榆林分行消保办一行实地参观了调解中心办公场所、调解室，详细了解了调解中心日常运行机制及金融消费纠纷调解工作的开展情况。榆林市工作站调解员刘厚清律师介绍了自成立以来受理的金融消费纠纷案件总体情况，包括案件数量变化趋势、主要纠纷类型分布（涉及信用卡还款、个人贷款合同、理财产品适当性等常见领域），以及从申请、受理、调解到出具协议的全流程操作规范。工行榆林分行消保办一行也就银行一线工作中遇到的典型投诉案例、调解衔接机制、调解协议的司法确认等问题，与工作站人员进行了深入交流与探讨。

榆林工作站将继续发挥第三方调解机构的专业优势，与辖区金融机构紧密协作，力争将更多金融消费纠纷化解在诉前、化解在基层，共同筑牢金融消费纠纷化解的“第一道防线”，营造安全、放心、和谐的金融消费环境。