张大男教授莅临我所讲授商务沟通与技巧

为进一步提升富能团队的服务素养，2021年9月25日，特邀请西安交通大学管理学院张大男教授和西安红瓴文创企业管理咨询有限公司柯雯老师讲授商务沟通与技巧。讲座由武广韬主任主持，富能在所二十余同仁参加了一个半小时的学习。

张教授抛砖引玉从握手的姿势不同入手，分析了对不同型人格、不同性格的人的不同沟通方法，指出如何与不同性格的人交流的方法、技巧。

沟通在律师服务工作及生活中尤为重要，而沟通的基础是尊重对方、理解对方的参照系统；张教授认为沟通分为表达、倾听、反馈三个环节。通过对麦克阿瑟面对抗拒日军反抗的沟通案例，分享在沟通表达过程中运用自己人格效应、暗示效应、情绪效应，指出语言表达需要把握受众的心思、心态、心声、心情、心理。同时也要学会系统的思考，在办理案件过程中要看到情况、想到问题、说到点子、写到关键、做到有效。

张教授同时分享了不同的体态动作所表达的含义，指出要培养自己的观察能力，能够透过现象看到本质，以此提高自己的沟通能力。

讲座结束后，武广韬主任表达了对张教授和柯老师的感谢，并希望他们能够再次与富能深度交流。他认为，虽然张教授与大家分享的主题为沟通技巧，但讲授内容涵盖科学、教育、医学、道德以及经验，可谓是时间短暂、内容丰富，愿富能团队认定吸收，从中受益。